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【必读】售后服务

作者:壹缘通商城   时间:2018-01-16


1、家用电器、数码电子类

  如您所购买家电商品在保修期内出现质量问题①全国联保的:您可以凭质保证书享受全国联保服务三包服务。②非全国联保的,请第一时间告知商城客服说明情况,并附上图片最好。我们会协助您先联系厂家处理并由您配合进行相应的产品检测,凭厂商提供的故障检测证明,确定是产品的问题的,商城专业的售后客服人员会协助您提交退换货申请,我们的厂商为您继续提供服务,运费由厂家承担。但是如果由于您个人原因申请退换货,来回运费回需客户自己承担(仅限于支持7天无理由退换货的)。
  如您选择产品(大件家电、高端电子产品等)需要厂商提供上门开箱、安装、调试、或提供上门检测和维修等售后服务(在安装过程中,购买安装配件产生的费用,由厂商官方售后按统一收费标准执行且由客户自行与厂商沟通,自主选择,自愿承担),相关信息请您在兑换产品前(后),自主查询并联系您所在地区厂商品牌的官方售后服务中心。
  退换商品请保持包装完好且不影响二次销售(质量问题的商品除外)。

2、服装、鞋帽、家纺、针织品类

标注支持7天无理由退换货,客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下(包装完好且商品不能有污损和残缺,不能影响二次销售,不能撕毁名牌,不能过水清洗),可以提出“7天无理由退换货”的申请。如因质量问题申请退换货,运费由厂家承担;如因“不喜欢/不想要了”等原因申请退货,运费由客户自己承担。

3、食品类

标注支持7天无理由退换货,在确认签收商品之日起7天内(含7日),退货商品需保证是未开封过的,商品包装完好且不影响二次销售(质量问题的商品除外),联系商城客服申请退换货。如因“不想吃了/不想要了”等原因退换货,由客户自己承担运费费用。如因商品质量问题(包括外包装袋破损、涨袋、漏气、产品发霉变质、超过保质期)而导致的退换货,运费费用厂家承担。

4、洗化类

在标注支持7天无理由退换货,确认签收商品之日起7天内提交(含7日),如确属商品质量问题的,可办理退货,运费由厂家承担;如因个人喜好(气味,色泽、型号,外观等)问题申请退换货,需要保证商品的完好(商品未使用、外包装完好),来回运费需客户自己承担。

同时还请您注意以下几点:
①如遇过敏问题产生退货,需要提供三级甲等医院出具的相关证明;
②如客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具国家认可的专业鉴定机构出具的商品鉴定书; 
③因产品已使用后造成商品不完好的,不予退换货;
④请第一时间验收,若商品有破损,渗漏,缺少,配送有误等问题,请及时拍照联系商城客服处理。

5、其他品类(厨具、百货、饰品等)

标注支持7天无理由退换货,客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下(包装完好且商品不能有污损和残缺,不能影响二次销售,不能撕毁名牌,不能过水清洗),可以提出“7天无理由退换货”的申请。如因质量问题申请退换货,运费由厂家承担;如因“不喜欢/不想要了”等原因申请退货,运费由客户自己承担。

6、带赠品的 

赠品必须保持完好,退换货需要同商品一同寄回厂家,否则无论您何种情况下的退换货请求均无法达成。 




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